Carta dei servizi
Staff della Divisione Servizi ICT
Casetta S.ta Marta - Dorsoduro 2196A
30123 Venezia
t. 041-2571249

Area Infrastrutture - Divisione Servizi ICT

Sito web Divisione tecnologica
La divisione tecnologica (ex-divisione ICT, Information & Communication Technologies) ha predisposto un sito web istituzionale finalizzato a trasmettere a tutta l’utenza interessata informazioni relative ai servizi offerti, orari, sedi, personale di riferimento, modulistica e documentazione di riferimento.
Il sito è accessibile all’indirizzo htt/ict.iuav.it.
L'aggiornamento delle informazioni presenti nel sito è a carico dello staff di divisione.

Il Sito web della Divisione tecnologica fa parte dei servizi erogati dal personale della divisione tecnologica (direttamente o tramite strutture terze) agli utenti e al personale Iuav (cfr. lista completa nel sito http://ict.iuav.it).

Responsabile del servizio

Stefano De sanctis
Accessibilità:
Orario accettazione segnalazione guasti e richieste (ticket): Lun. - Ven. (Ore 9-12,30)
Orario disponibilità servizio web: 24/7
Numero di personale operante nel servizio: 1 persona
Canali di segnalazione richieste: divisione.ict@iuav.it
Tempestività:
Tempo massimo presa in carico ticket: 1 g. lavorativo
Tempo presa in carico malfunzionamento generico (indisponibilità del servizio): vedi SLA helpdesk.
Nel caso il malfunzionamento non sia di competenza del servizio di helpdesk, verrà avviata l'escalation verso la persona di riferimento.
Trasparenza:
Modalità diffusione informazioni: http://ict.iuav.it
Persona di riferimento: Stefano De Sanctis (stefanod @ iuav.it)
Frequenza aggiornamenti: Periodica programmata
Efficacia:
Rispondenza servizio: Allestimento servizio rispondente alle specifiche richieste
Customer satisfaction: Rilevazione periodica programmata