Carta dei servizi
Servizio informativo
Tolentini - Santa Croce 191
30135 Venezia
t. 041-2571319
sistemi.informativi@iuav.it

Direzione amministrativa - Area Infrastrutture

Posta elettronica certificata (PEC)
L’ateneo mette a disposizione un indirizzo istituzionale di posta elettronica certificata (PEC): ufficio.protocollo@pec.iuav.it, grazie al quale tutta l’utenza interessata (tra cui anche lo studente Iuav) può comunicare con l’amministrazione e inviare documentazione, eventualmente comprensiva di allegati, in formato digitale con la stessa validità legale della tradizionale raccomandata.
Si fa presente che l’indirizzo mail ufficio.protocollo@pec.iuav.it può ricevere soltanto messaggi spediti da indirizzi mail certificati (PEC).
Il servizio informativo dell'Area infrastrutture si occupa del rinnovo del contratto e dei contatti col fornitore per gli eventuali problemi o aggiornamenti relativi alla Posta Elettronica Certificata.

Il supporto tecnico alla Posta elettronica certificata (PEC) fa parte dei servizi erogati dal personale del servizio informativo dell'area Infrastrutture (direttamente o tramite strutture terze) agli utenti e al personale Iuav (cfr. lista completa nel sito http://ict.iuav.it).

Responsabile del servizio

Marco Boeretto
Accessibilità:
Orario accettazione richieste: Lun. - Ven. (Ore 9,30-12,30)
Orario disponibilità servizio web: 24/7
Personale operante nel servizio: 1 persona
Canali di comunicazione: http://helpdesk.iuav.it
Tempestività:
Tempo massimo accettazione richiesta: 1 g. lavorativo (presa in carico ticket)
Tempo di risposta richiesta: 2 gg. lavorativi (risoluzione ticket)
Frequenza servizio erogato: In funzione delle richieste
Trasparenza:
Modalità diffusione informazioni: http://ict.iuav.it
Persona di riferimento: Marco Boeretto (boeretto @ iuav.it)
Frequenza aggiornamenti: Periodici programmati
Efficacia:
Rispondenza servizio: Allestimento servizio rispondente alle specifiche richieste
Customer satisfaction: Rilevazione periodica programmata