Carta dei servizi
Servizio tecnologico infrastrutturale
Casetta S.ta Marta - Dorsoduro 2196
30123 Venezia
t. 041-2571200
helpdesk@iuav.it

Area Infrastrutture - Divisione tecnologica

Reverse Proxy (Accesso autenticato alle risorse remote dall'esterno della rete Iuav)
Il servizio fornisce all'utenza con identità digitale Iuav l'accesso autenticato da internet alla consultazione delle risorse elettroniche in abbonamento gestito dal Servizio bibliotecario di Ateneo (SBD).

Responsabile del servizio

Federico Bellati
Accessibilità:
Orario accettazione segnalazioni guasti e richieste (ticket): Lun. - Ven. (Ore 9-17)
Orario disponibilità servizio web: 24/7
Personale operante nel servizio: 1 persona
Canali di apertura ticket: http://helpdesk.iuav.it
Tempestività:
Tempo massimo presa in carico ticket: 2 gg. lavorativi
Tempo chiusura ticket: In funzione della segnalazione; normalmente entro 2 gg. lavorativi dalla presa in carico del ticket
Frequenza servizio di assistenza erogato: In funzione delle richieste
Trasparenza:
Modalità diffusione informazioni: http://ict.iuav.it
Persona di riferimento: Pierre Piccotti (pierre @ iuav.it)
Frequenza aggiornamenti: Periodica programmata
Efficacia:
Rispondenza servizio: Allestimento servizio rispondente alle specifiche SBD
Customer satisfaction: Rilevazione periodica programmata